ВЫСОЧАЙШЕЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Новое международное руководство позволит всем стать победителями.

Время на чтение: Несколько минут
Clare  Naden
По Clare Naden
Теги: 
Услуги
Опубликован на
Поделиться , ,

Мы все знаем, какое сильное значение может иметь хорошее обслуживание, и что организации, которые экономят на нем, могут дорого за это заплатить. В эпоху, когда постоянные перемены являются нормой, а ожидания клиентов растут, сервис уже сам по себе считается ценным инструментом продаж для достижения лучших финансовых результатов. Недавно были опубликованы новые стандарты ИСО, призванные помочь в этом.

Стандарт  ISO 23592, Передовой опыт обслуживания. Принципы и модель, описывает терминологию, принципы и модель, из которых и составляется в результате превосходное обслуживание. Его дополняет новая техническая спецификация ISO/TS 24082, которая предлагает руководство по выстраиванию превосходного обслуживания для того, чтобы клиенты точно получили самые лучшие впечатления.

Кансу Тумай (Cansu Tumay), руководитель комитета ИСO, разработавшего данный стандарт, сказала, что многие организации считают, или даже утверждают, что они ориентированы на клиента, но при этом не видят, насколько действительно всеобъемлющей должна быть такая ориентация.

"На сегодняшнем конкурентном рынке речь идет не просто о том, чтобы одна область бизнеса, например, передовой персонал, была сосредоточена на обслуживании, а о том, чтобы интегрировать обслуживание в каждый элемент организационной культуры и процессов", - сказала она.

"Те, кто выходит за рамки того, чего, по их мнению, ожидают клиенты, и обеспечивает им выдающиеся впечатления, действительно смогут процветать в такой среде".

ISO 23592 и ISO/TS 24082 были разработаны техническим комитетом ИСО/ТК 312, Совершенство в обслуживании, секретариат которого ведется DIN, членом ИСО из Германии. Их можно приобрести у вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.

Контактные данные для СМИ

press@iso.org

Вы журналист, блогер или редактор?

Хотите получить информацию о стандартах из первых рук, или узнать больше о том, что мы делаем? Свяжитесь с нашей командой или ознакомьтесь с нашим медиа-китом.

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах.